Sua satisfação e a do seu pet são nossa prioridade.
Criamos uma política simples e transparente.
1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos.
2. CONDIÇÕES PARA TROCA
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:Sem sinais de uso, sem pelos em excesso, sem cheiros e sem lavagemNa embalagem originalCom todas as etiquetasProdutos com sinais de uso, mordidas ou arranhões não poderão ser trocados por motivos de higiene.
3. COMO SOLICITAR A TROCA
É muito simples:Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: [COLOQUE SEU WHATSAPP AQUI]Informe seu nome, número do pedido e o motivo da trocaNossa equipe irá te enviar o código de logística reversa gratuito em caso de defeito. Em caso de arrependimento ou tamanho, o custo do frete de retorno é do cliente.
4. TROCAS POR TAMANHO
Pediu tamanho errado? Fique tranquilo. Se o produto estiver nas condições acima, trocamos. Você só paga o frete de envio do novo tamanho. Entre em contato em até 7 dias.
5. PRODUTOS COM DEFEITO
Se seu produto chegou com defeito de fabricação, nos avise em até 48h com fotos e vídeo. Resolveremos com troca imediata ou reembolso total, com frete por nossa conta.
6. REEMBOLSO
O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, pelo mesmo meio de pagamento da compra.A Toca Pet está aqui para garantir que seu pet tenha o melhor refúgio com toda a tranquilidade para você.Dúvidas? Fale com a gente no WhatsApp.